Lançamentos Setembro

Aguardar evento externo nos Bots

“Quero automatizar processos que exigem validação externa, para o cliente não ficar esperando.”

Com os eventos externos, é possível acionar fluxos automáticos com base em dados vindos de fora da plataforma, tudo isso dentro da conversa.

Um dos exemplos práticos é a autenticação de usuários via WhatsApp: o cliente recebe um link, se identifica por meio do seu sistema (como um painel ou login externo) e só depois segue para o atendimento.

Mas as possibilidades vão muito além disso:

• Aguardar atualização de status financeiro
• Acompanhar geração de cadastros que dependem de aprovação
• Iniciar processos que exigem retorno após validação externa
• Criar experiências automatizadas e seguras com contexto real

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Saúde dos números de WhatsApp Oficial

“Não consigo visualizar de forma clara e organizada as informações e a saúde dos meus números de WhatsApp Oficial.”

Com a atualização Gerenciar Números (Saúde dos Números de WhatsApp Oficial), você tem uma visão completa do status e qualidade dos números cadastrados no Octadesk. Agora é possível acompanhar em tempo real dados como limite de mensagens, classificação de qualidade e status de cada número, garantindo mais controle e segurança no seu atendimento.

• Nova página Gerenciar Números, com visão detalhada de todos os números cadastrados
• Exibição de informações como status, limite de mensagens, WABA vinculada, qualidade e país
• Continuidade das ações de edição e remoção, com interface mais organizada e intuitiva

Vínculo de Tickets

“Perco muito tempo atualizando vários tickets sobre o mesmo assunto e as informações acabam ficando desencontradas.”

Com a Vinculação de Tickets, você pode agrupar tickets relacionados e centralizar tudo em um único “ticket mãe”. Assim, qualquer resposta, anotação ou alteração de status feita no principal é automaticamente replicada nos vinculados, garantindo consistência nas informações e mais agilidade no atendimento.

• Agrupamento de tickets relacionados em um único “ticket mãe”
• Replicação automática de respostas, anotações e status
• Mais eficiência e consistência no acompanhamento de demandas

*Todos os planos 2025 com Helpdesk (Essencial 2025, Avançado 2025, Profissional 2025, Enterprise 2025)

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Perfil com limite de acesso

"Preciso limitar o que cada perfil pode acessar ou editar na operação."

Agora é possível definir exatamente quem pode visualizar, editar ou configurar cada parte da sua operação. Com os perfis de acesso customizáveis, você garante que ações críticas fiquem restritas apenas às pessoas certas.

• Criação de perfis do zero ou com base em modelos prontos
• Permissões selecionáveis por tipo de ação (bots, automações, configurações etc.)
• Redução de riscos operacionais com controle mais rígido sobre alterações
• Mais segurança e rastreabilidade no dia a dia

* Planos: Ocean 2025, Profissional 2025, Enterprise 2025

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• WOZ ainda mais humanizado
• Dashboard: lista com níveis
• Relatório diário do consumo de créditos
• Copiloto no helpdesk
• Dashboard helpdesk