Lançamentos de Outubro

Gestão de créditos - Relatório diário do consumo de créditos

“Quero acompanhar o consumo de créditos no dia a dia, sem surpresa no final do mês.”

Agora você conta com uma visão diária do consumo de créditos diretamente na tela de Créditos Octa. A nova visualização permite entender como cada categoria está sendo utilizada ao longo dos últimos dias.

Com essa melhoria, você pode:

• Acompanhar o consumo diário por categoria (Gestão de conversas, WOZ Copiloto, WOZ Transcrição, WOZ Agente, Créditos Octa etc.).
  
• Ver o saldo final de créditos por dia, com atualização em tempo real.
  
• Identificar rapidamente picos de uso e ajustar sua estratégia antes que o problema apareça.
  
• Exportar os dados em CSV para análises mais profundas.

Gestão de créditos – Detalhes de consumo por pacote

“Quero entender de forma clara onde meus créditos estão sendo usados.”

Agora, cada pacote mostra o detalhamento completo do consumo, com a barra de progresso, créditos utilizados, provisionados e saldo restante. Tudo em uma visualização simples e intuitiva.

• Detalhes por pacote e produto (Gestão de conversas, WOZ Copiloto, Transcrição e Agente).
  
• Informações sobre uso, expiração e custo adicional no WhatsApp Oficial.
  
• Mais transparência para entender e planejar o uso dos seus créditos.

Gestão de créditos – Detalhes de consumo (gestão de conversas)

“Quero entender melhor como os créditos são usados nas conversas por canal.”

A aba Gestão de conversas foi simplificada e agora mostra o consumo por canal, separando o que é gestão das conversas do custo do canal, com “Atualizado em” e “Exportar” para análises mais amplas.

• Unificação das abas e dados simplificados.
  
• Tabela por canal com divisão entre gestão das conversas e custo do canal.
  
• Tooltip no WhatsApp Oficial: só modelos de Marketing geram custo adicional (1 crédito extra).
  
• “Atualizado em” + “Exportar” direto na tela; períodos maiores via exportação.

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WOZ – Pedir mais contexto antes de transferir

“Às vezes o cliente cai direto com o time humano antes do bot entender o que ele precisa.”

Com a nova atualização, o WOZ passou a pedir mais contexto antes de transferir a conversa, garantindo respostas mais precisas e interações mais naturais.

Assim, ele ganha mais autonomia para resolver solicitações e deixar o time humano focado no que realmente importa.

• O WOZ identifica o contexto antes de envolver um agente.
  
• Mais conversas resolvidas automaticamente e com qualidade.
  
• Experiências mais rápidas e personalizadas para o cliente.

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Apagar mensagens (em tela, apenas para o agente)

“Preciso remover mensagens com dados sensíveis de clientes das conversas.”

Agora é possível apagar mensagens da tela de conversas , garantindo mais segurança no tratamento de informações sensíveis, sem afetar o histórico do cliente.

A exclusão é local, visível apenas para o agente, e pode ser feita apenas por quem tem permissão específica.

• Disponível apenas para Superadmins por padrão.
  
• Pode ser liberada manualmente em Configurações → Usuários e permissões → OctaConversas → Conversas.
  
• Mensagens apagadas são substituídas por um aviso visual de exclusão.
  
• Rastreabilidade total e opção de restauração em até 7 dias.

Contadores de conversa atualizarem automaticamente

“Preciso ver em tempo real quantas conversas estão abertas ou finalizadas, sem atualizar a página.”

Os contadores de conversa agora se atualizam automaticamente, refletindo instantaneamente as movimentações da sua operação.

Assim, você tem uma visão sempre atualizada do volume de atendimentos e pode agir rápido quando necessário.

• Atualização em tempo real dos números de conversas.
• Eliminação da necessidade de atualizar a página manualmente.
• Visão mais precisa para gestores e times que monitoram filas.

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Gatilhos agora com formulários automáticos

“Quando o cliente preenche um formulário, quero que isso já inicie um fluxo automático.”

Agora, os formulários podem acionar gatilhos automaticamente dentro do Octadesk.

Isso significa que, ao receber uma resposta, seja em um formulário interno ou externo, o sistema já executa as automações configuradas, como criação de tickets ou atualização de campos, sem precisar de ações manuais.

• O preenchimento do formulário dispara automações em tempo real.
  
• Funciona tanto para formulários internos quanto externos.
  
• Menos cliques, mais agilidade nos fluxos de atendimento.

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Editar campo do gatilho sem precisar excluir o campo

“Quando preciso ajustar um formulário dentro do gatilho, tenho que apagar tudo e criar de novo.”

Agora é possível editar diretamente os campos de um gatilho, sem precisar excluir ou refazer a configuração.

• Edite qualquer campo de gatilho com poucos cliques.
  
• Evite retrabalho e preserve a lógica das automações existentes.
  
• Mais agilidade na configuração de fluxos complexos.

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