Lançamentos de Novembro

Nova visão completa do seu time de atendimento - Dashboard de grupos e agentes

“Quero enxergar meu time de forma clara para saber quem realmente está disponível para atender.”

Agora você conta com um dashboard completo para acompanhar os grupos e os agentes em tempo real. Uma visão centralizada que traz transparência, organização e mais controle sobre a operação.

• Veja a disponibilidade de cada agente e grupo com precisão.
• Identifique rapidamente gargalos e distribua atendimentos de forma mais equilibrada.
• Acompanhe mudanças de status ao longo do dia e entenda como o time está performando.

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MOBILE - Escolha o grupo ao iniciar uma nova conversa

“Quero reabrir ou iniciar uma nova conversa pelo app sem que ela caia no grupo errado.”

Agora, ao tocar em “Nova conversa” dentro de uma conversa encerrada no mobile, você pode escolher em qual grupo essa nova conversa será atribuída. Isso evita redirecionamentos desnecessários, reduz retrabalho e deixa o atendimento mais fluido.

• Selecione o grupo antes de iniciar uma nova conversa.
• Evite conversas caindo no time errado e minimize redirecionamentos.
• Ganhe mais controle e agilidade na organização do atendimento pelo app.

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Veja quanto foi consumido hoje em cada franquia de crédito

“Quero acompanhar quanto estou gastando no dia para evitar surpresas no final do mês.”

Agora, a página de Créditos Octa mostra quanto cada franquia de créditos consumiu no dia, Gestão de Conversas, WOZ Copiloto, WOZ Transcrição, WOZ Agente e Créditos Octa. Essa visualização complementa os relatórios já existentes e torna o acompanhamento diário muito mais claro e previsível.

• Veja o consumo do dia em cada saldo de créditos, atualizado automaticamente.
• Identifique rapidamente aumentos de uso ao longo do dia.
• Ganhe mais previsibilidade para ajustar a operação e evitar surpresas.

Status muda automaticamente para offline ao deslogar do Octa

“Quero que o status do meu time reflita a realidade, se alguém deslogou, não pode continuar aparecendo como online.”

Agora, quando o agente se desloga do Octadesk, o status deixa de permanecer como online e passa automaticamente para offline. Isso melhora a distribuição, organiza a fila e traz ainda mais precisão para toda a operação.

• Status atualizado automaticamente ao deslogar ou fechar o navegador.
• Melhora a distribuição das conversas, garantindo mais fluidez no atendimento.
• Garante uma visão mais real da disponibilidade do time em tempo real.

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