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WOZ — Mais Inteligente e Contextual
1. Experiência de criação de um verdadeiro especialista no seu negócio
Reestruturamos a lógica de inserir conhecimentos nos Perfis, tornando o processo mais intuitivo e eficiente para quem gerencia os fluxos de atendimento.
1.1. Novo fluxo de criação mais intuitivo e orientado.
1.2. Vinculação de conteúdos apenas aos perfis desejados, evitando associações incorretas.
1.3. Prevenção de ativação de perfis sem base de conhecimento, garantindo atendimentos sempre completos.
2. Agrupador de mensagens: menos respostas genéricas, mais conversas com contexto
Agora, o WOZ interpreta um conjunto de mensagens como parte de um mesmo contexto, mesmo que envolvam áudios, imagens e textos diferentes. Isso permite respostas mais completas e humanizadas.
2.1. Agrupamento inteligente de mensagens.
2.2. Interações mais naturais, com simulação de digitação e respostas em sequência.
2.3. Comunicação mais fluida e com maior ganho de produtividade.
3. Vinculação guiada de conteúdos aos perfis
Para tornar a configuração mais segura e personalizada, agora é necessário selecionar manualmente quais perfis devem receber um novo conteúdo. Isso evita vínculos automáticos ou indesejados e garante que cada perfil só tenha acesso ao que realmente faz sentido para sua atuação.
3.1. Seleção clara e obrigatória dos perfis ao adicionar novos conteúdos.
3.2. Mais controle sobre a estrutura de conhecimento do WOZ.
3.4. Evita vínculos incorretos entre perfis e conteúdos.
4. Prevenção de perfis ativos sem conhecimento
A plataforma agora realiza uma checagem automática antes de permitir a inativação de um conteúdo. Caso ele seja o único ativo em um perfil, você será alertado — garantindo que nenhum perfil fique sem base de conhecimento para atuar.
4.1. Validação ao inativar conteúdos essenciais.
4.2. Prevenção de falhas no atendimento por falta de conhecimento ativo.
4.3. Perfis sempre prontos para responder com qualidade.
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