Lançamentos de Junho

O WOZ Transcrição também em versão mobile! Essa inovação traz a poderosa tecnologia de transcrição de áudio para a palma da sua mão. Com ela, você poderá oferecer respostas rápidas e precisas aos seus clientes, não importa onde esteja.

1.  Entregar respostas rápidas: A capacidade de acelerar e transcrever áudios recebidos diretamente no seu dispositivo móvel permite que você compreenda rapidamente as necessidades dos clientes e responda de maneira mais eficiente.

2.  Acessibilidade e conveniência: Com a versão mobile, você não está mais limitado ao seu desktop. Atenda seus clientes em qualquer lugar e a qualquer momento, mantendo a alta qualidade do atendimento.

Nosso compromisso é garantir que você tenha acesso aos melhores recursos em nossa plataforma. Por isso, implementamos mudanças que trarão diversos benefícios a performance e desempenho de sua equipe. Essas inovações foram cuidadosamente planejadas e executadas para aprimorar nosso helpdesk, capacitando sua empresa a oferecer um atendimento ao cliente ainda mais excelente.

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1. Monitoramento avançado: Você terá uma visão mais detalhada e precisa do desempenho do seu sistema. Isso significa que problemas podem ser identificados e resolvidos proativamente, antes mesmo de afetarem sua operação.
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2. Maior estabilidade: Atualizamos nossa infraestrutura para proporcionar uma estabilidade ainda maior. Agora, você pode confiar que o sistema estará disponível quando você mais precisar, minimizando interrupções e garantindo a continuidade dos seus negócios.
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3. Redução de vulnerabilidades: A segurança é uma prioridade. Nossas atualizações incluem medidas aprimoradas de segurança que reduzem significativamente o risco de falhas e vulnerabilidades, como quedas inesperadas do sistema.
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4. Melhoria na performance: Desempenho rápido e eficiente é essencial para um atendimento eficaz. As otimizações realizadas aumentam a velocidade e a responsividade do nosso helpdesk, proporcionando uma experiência mais fluida e ágil para você e sua equipe.

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Essas novas funcionalidades foram desenvolvidas com o objetivo de melhorar a eficiência, o controle e a personalização na gestão das conversas de grupos na Inbox da Octadesk. Com o acompanhamento em tempo real, contadores automáticos, ordenação personalizada e a capacidade de escolher quais grupos são visíveis, você pode otimizar o seu fluxo de trabalho e garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade.

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1. Acompanhamento em tempo real das filas de atendimento: Gerenciar múltiplas filas de atendimento pode ser um desafio, especialmente quando se trata de garantir que todas as conversas sejam respondidas de forma oportuna. Implementamos o acompanhamento em tempo real para que você tenha uma visão clara e atualizada de todas as interações, evitando que qualquer atendimento fique para trás.

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2. Contadores automáticos: A atualização manual de contadores pode ser demorada e sujeita a erros. Os contadores automáticos garantem que você sempre tenha informações precisas sobre o número de conversas em cada fila.
   
   
3. Ordenação personalizada dos grupos: Cada negócio tem suas próprias prioridades e necessidades. A possibilidade de ordenar a exibição dos grupos permite que você organize a Inbox de acordo com as suas preferências, tornando a gestão das conversas mais intuitiva e personalizada.
   
   
4. Seleção de grupos visíveis: Nem todos os grupos de atendimento precisam estar sempre visíveis. A capacidade de escolher quais grupos aparecem na Inbox ajuda a manter o foco nas conversas mais relevantes.
   
   
   

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Na Octadesk, estamos sempre buscando maneiras de tornar a jornada do cliente mais eficiente. Por isso, implementamos otimizações na tela de checkout de compras, tornando o processo mais completo e transparente.

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1. Resumo de compra mais detalhada: A jornada de compra é um momento crucial e, muitas vezes, pode gerar dúvidas e inseguranças aos clientes. Para proporcionar uma experiência mais transparente e tranquila, aprimoramos o resumo de compra. Com a nova tela, você terá acesso a informações mais detalhadas e uma interface mais intuitiva, garantindo que cada passo seja claro e compreensível.

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Para aprimorar a experiência do usuário e a eficiência das nossas ferramentas, implementamos diversas correções em nossos lançamentos passados. Confira:

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1. Importação de contatos e organizações
2. Ajuste na compra do whitelabel
3. Responsividade do menu lateral
4. Notificações "Nova conversa sem atribuição"
5. Marcação de conversas com tempo excedido
6. Visualização de envio de contato no Aplicativo Mobile Octadesk
7. Campo de busca de mensagens no Aplicativo Mobile Octadesk
8. Botão de enviar mensagem no Aplicativo Mobile Octadesk na tela externa do Galaxy Z Fold
9. Nomeação do migrador de versões do Bot
10. Signup com números internacionais

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EM BREVE

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Organização precisa para um atendimento eficiente

Entendemos que gerenciar seus tickets de forma mais estruturada e eficiente permite uma triagem mais rápida e precisa das solicitações dos clientes. Pensando nisso, a Octadesk terá uma nova categorização de tickets: você terá acesso a múltiplos níveis de categorias e subcategorias, proporcionando uma organização mais detalhada e precisa para otimizar a eficiência do seu time de atendimento.
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1.  Organização detalhada: A categorização multinível oferece uma estrutura mais granular para classificar e organizar os tickets, permitindo uma visão mais clara e detalhada das diferentes áreas e tipos de solicitações.

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2.  Triagem mais precisa: Com mais opções de categorização, sua equipe pode direcionar os tickets para os departamentos ou agentes adequados de maneira mais precisa e eficiente, reduzindo o tempo de resposta e resolução.

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3.  Análise aprofundada: Ao categorizar os tickets em vários níveis, você poderá realizar análises mais detalhadas sobre os padrões de solicitações dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização.

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Fluxos de trabalho para uma jornada de atendimento fluida

Pensando em simplificar e otimizar a maneira como você gerencia a jornada do seu cliente, desde o primeiro contato até a resolução final, apresentamos o OctaFlow. Com a capacidade de criar automações, o OctaFlow oferece uma experiência de atendimento mais eficiente e personalizada. Basta configurar as automações desejadas, definir os gatilhos e especificar as ações a serem tomadas em cada etapa da jornada do seu cliente.
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1.  Automatizar processos complexos: Crie fluxos de trabalho personalizados que automatizam tarefas repetitivas e complexas, liberando tempo para sua equipe se concentrar em interações mais significativas e de alto valor.

2.  Responder de forma proativa: Configure automações que disparam mensagens ou ações após um determinado período de tempo, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e mantendo um acompanhamento consistente ao longo da jornada.

3.  Aumentar a eficiência operacional: Automatize ações como encerramento de tickets após um certo período de inatividade, garantindo que sua equipe esteja sempre focada em interações ativas e relevantes.
   
   
   

Sem mais esquecimentos

Na Octadesk, sabemos que a organização é essencial para o sucesso. Por isso, a função de criar lembretes nas conversas, já disponível na versão desktop, agora também pode ser aproveitada na versão mobile. 
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1. Notificações na hora certa: Configure seus lembretes para receber notificações exatamente na hora programada. Assim, você nunca perde uma tarefa importante e mantém seu foco nas prioridades.

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2. Nunca perca uma oportunidade: Com lembretes em tempo real, é garantido que você não deixará nenhuma oportunidade passar. Esteja sempre um passo à frente e aproveite ao máximo cada interação com seus clientes.

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3. Organização ao alcance das mãos: A versão mobile do Octadesk oferece a conveniência de gerenciar suas tarefas e lembretes de qualquer lugar. Mantenha-se organizado, não importa onde esteja.

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Esteja sempre conectado

Ainda não é possível conectar-se simultaneamente no aplicativo mobile e na versão web. Por isso, estamos desenvolvendo uma experiência que permite dois logins de uma mesma conta, sem interrupções e garantindo um acesso fluído onde quiser.
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1. Login contínuo sem interrupções: Agora, você pode permanecer conectado simultaneamente no aplicativo e na web sem interrupções, ou seja, não será deslogado de nenhum dos dois logins. Essa mudança visa facilitar seu acesso aos serviços onde quer que você esteja, mantendo a conveniência e a segurança em primeiro plano.
   
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Mais sintonia no envio de áudios

Agora o envio de áudios no Octadesk não apenas transforma a maneira como você interage com áudios, mas também aprimora a experiência geral do usuário, tornando-a mais intuitiva e eficiente em todas as plataformas. Estará disponível na versão mobile e web da plataforma.
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1. Envio em tempo real aprimorado: Agora, o áudio está pronto para ser enviado instantaneamente, proporcionando uma comunicação mais ágil e direta entre usuários.
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2. Correção de Ondas Sonoras: Implementamos uma experiência que corrige problemas de gravação e exibe as ondas sonoras, garantindo que o áudio seja capturado corretamente. Isso aumenta a confiança na qualidade do áudio enviado e garante que está sendo realmente gravado.
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3. Reprodução acelerada: A capacidade de acelerar a audição do áudio agiliza o atendimento e permite uma revisão mais rápida e eficiente das informações transmitidas.
   
   
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Explore com liberdade

Reconhecendo as limitações dos filtros atuais para a pesquisa de conversas, estamos trabalhando para oferecer uma solução inovadora que elimina restrições de data, listas ou status, proporcionando uma experiência de pesquisa mais flexível e assertiva.
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1. Sem restrições de data: Com nosso novo sistema de pesquisa, você poderá acessar conversas sem limitações de datas passadas, garantindo acesso completo ao histórico de comunicações.
   
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2. Flexibilidade de listas e status: A pesquisa permitirá filtrar conversas com base em listas específicas e status variados, oferecendo uma personalização detalhada para suas necessidades operacionais.

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