Lançamentos de Julho

‍“Preciso entender rapidamente quando um e-mail falhou.”‍

Fica mais fácil identificar falhas no envio: sinalização visual mais clara e tag de erro ao lado do e-mail. Resultado: menos dúvida, diagnóstico mais rápido e ações corretivas imediatas.

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“Quero manter meus conteúdos do WOZ sempre atualizados”

Agora você tem a opção de atualizar conteúdos do WOZ, seja uma página da web ou um arquivo. Basta reenviar ou reprocessar para que a versão mais recente fique disponível.

• Ações nos “três pontinhos”: Atualizar (URL) e Reenviar (arquivo)
• Você pode conferir no histórico quem atualizou e quando.
• Itens antigos só são removidos após atualização concluída com sucesso

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"Quando uma conversa era transferida, todos os usuários podiam acessá-la, mesmo sem fazer parte do grupo certo."

Agora, ao transferir uma conversa para um usuário, você também escolhe o grupo de destino. Assim, apenas quem faz parte desse grupo tem acesso, trazendo mais controle e organização para a operação.

• Conversas visíveis apenas para os grupos e usuários corretos
  
• Mais segurança e privacidade no atendimento
  
• Fluxo de transferência claro e direcionado

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“Não entendo as mensagens de erro da Meta”‍

Agora os principais erros da Meta passam a ser mostrados traduzidos, com tooltip explicativo e saiba mais que direciona  para a base de conhecimento, diminuindo abertura de tickets por dúvidas simples. 

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“Quero analisar conversas feitas pelo perfil do WOZ.”‍

Novo filtro para listar conversas feitas por perfis ativos e inativos do WOZ, tanto abertas quanto encerradas, com indicação do perfil na lista para análise rápida.

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“Quero ser avisado quando o WOZ não puder atuar por falta de crédito”

Quando os créditos acabam, agora o sistema mostra uma mensagem explicando que a resposta não foi enviada por falta de crédito. Assim, o agente tem transparência sobre o que aconteceu 

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"Quero bater o olho e entender o dado."

A barra lateral de dados de contato foi reorganizada: agora os nomes dos campos aparecem acima dos valores, facilitando a leitura e evitando cortes em informações importantes.

• Visualização mais clara dos dados
• Contexto mais fácil de entender durante o atendimento

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“Preciso agir rápido a partir da conversa.”‍

Agora ficou ainda mais simples: ao clicar e segurar em uma mensagem, ela aparece em destaque com todas as opções disponíveis. Além disso, links e e-mails ganharam ações rápidas, evitando telas extras e deixando tudo mais fluido.

• Clique e segure em mensagens: visualize em destaque e escolha ações de forma prática.
  
• Links mais inteligentes: abra direto no navegador ou copie com um toque.
  
• E-mails na hora: envie pelo app padrão ou copie o endereço rapidamente.

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“Quero inserir respostas prontas sem tirar a mão do teclado.”

‍Digite “/” para abrir a lista de respostas rápidas (com título + prévia truncada). Ao selecionar, o texto já preenche o campo da mensagem.

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“Quero manter minha base de respostas atualizada pelo celular.”‍

Crie/edite respostas rápidas direto no app: nome, disponibilidade e texto em um fluxo simples. Ao salvar, você já pode usar a resposta na mesma tela

“Perdi a senha e não quero ter que abrir o navegador”‍

Agora também temos fluxo de “Esqueceu sua senha?” no app: solicite, receba o e-mail, reabra pelo app e crie a nova senha, já entrando logado ao finalizar.

"Antes, quando a página do Instagram ou Facebook era desvinculada, eu só percebia quando a mensagem dava erro."

Agora, o app avisa direto na conversa que a página não está conectada. Assim, o agente já entende o motivo e sabe que precisa reconectar a conta na versão web para voltar a responder.

• Aviso fixo mostrando que a página está desvinculada
  
• Mais clareza sobre o motivo da falha no envio
  
• Orientação simples para resolver o problema

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Spoiler alert - em agosto vem aí:

• Evento externo: acione fluxos automáticos com dados de fora da plataforma
• Nova pesquisa de satisfação: personalize perguntas e formatos para ouvir seu cliente
• Retorno de conversas: cliente volta direto para o mesmo atendente
• Mais informações no início: dados estratégicos já aparecem na abertura da conversa
• Encerramento e transferência por inatividade: conversas paradas são fechadas ou transferidas automaticamente
• Campos de conversa: registre e organize dados direto na conversa
• Novo campo em lista com níveis: categorize demandas em níveis e subníveis

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