Lançamentos de Julho

Na Octadesk, estamos sempre inovando para oferecer o melhor em atendimento ao cliente. Com a nossa nova API de Conversas, você tem acesso 24/7 a dados estratégicos das suas interações. Imagine a eficiência de seus atendentes ao terem todas as informações necessárias ao seu alcance, eliminando a necessidade de fazer perguntas desnecessárias aos clientes. 

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1. Uso de dados estratégicos: além de poder consultar quem é o responsável por cada conversa, verificar o tempo de espera de um cliente, identificar se um bot está atendendo a conversa, acompanhar a criação da conversa e suas tags completas, você também poderá utilizar todos esses dados nas integrações.

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2. Automação de processos: A API permite automatizar processos de maneira eficiente. Isso se reflete em extrair dados para conectar a B.I’s e aprimorar suas análises, no envio de mensagens em conversas abertas dentro da janela de 24 horas e a opção de adicionar anotações internas diretamente em uma conversa para fornecer contexto adicional ao atendimento.

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3. Flexibilidade e integração: Nossa API oferece flexibilidade para integrar com outras ferramentas, como sistemas de CRM para extrair informações do cliente e enriquecer o atendimento, além de plataformas de ticket e organização, consolidando todos os dados em uma única documentação.
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Na Octadesk, estamos sempre buscando maneiras de aprimorar a experiência dos nossos clientes e otimizar seus processos. Agora, com a nova funcionalidade de reenvio da pesquisa de satisfação, você pode aumentar significativamente a taxa de resposta e obter feedback valioso de usuários que não responderam inicialmente.

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1. Aumente a taxa de resposta: Com o reenvio, você tem uma segunda chance de alcançar aqueles que não responderam à pesquisa na primeira tentativa. Isso significa mais dados para analisar e insights mais profundos sobre a satisfação dos seus clientes.

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2. Coleta de feedback ampliada: Ao aumentar a taxa de respostas, você consegue coletar mais feedback, o que é crucial para entender melhor a operação e identificar áreas de melhoria.

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3. Entenda melhor sua operação: Com mais respostas e feedbacks, você terá uma visão mais completa do desempenho da sua equipe e da satisfação dos seus clientes, permitindo ajustes mais precisos e eficazes.

Com a novidade de seleção da caixa de saída, agora você pode escolher o e-mail de origem que será utilizado para enviar os tickets criados dentro da plataforma. Essa atualização foi criada para oferecer maior flexibilidade e personalização nas suas comunicações.

1. Mais personalização: Assim, você tem o controle total sobre qual endereço de e-mail que será exibido como remetente ao enviar tickets. Isso permite uma comunicação mais direcionada e profissional com seus clientes e parceiros.
   
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2. Melhoria na gestão de comunicações: Ao selecionar a caixa de saída adequada, você melhora a gestão de comunicações dentro da sua equipe, assegurando que todos os tickets sejam enviados de maneira eficiente e transparente.

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Organização precisa para um atendimento eficiente

Entendemos que gerenciar seus tickets de forma mais estruturada e eficiente permite uma triagem mais rápida e precisa das solicitações dos clientes. Pensando nisso, a Octadesk terá uma nova categorização de tickets: você terá acesso a múltiplos níveis de categorias e subcategorias, proporcionando uma organização mais detalhada e precisa para otimizar a eficiência do seu time de atendimento.
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1.  Organização detalhada: A categorização multinível oferece uma estrutura mais fragmentada para classificar e organizar os tickets, permitindo uma visão mais clara e detalhada das diferentes áreas e tipos de solicitações.

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2.  Triagem mais precisa: Com mais opções de categorização, sua equipe pode direcionar os tickets para os departamentos ou agentes adequados de maneira mais precisa e eficiente, reduzindo o tempo de resposta e resolução.

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3.  Análise aprofundada: Ao categorizar os tickets em vários níveis, você poderá realizar análises mais detalhadas sobre os padrões de solicitações dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização.

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Fluxos de trabalho para uma jornada de atendimento fluida

Pensando em simplificar e otimizar a maneira como você gerencia a jornada do seu cliente, desde o primeiro contato até a resolução final, apresentamos o OctaFlow. Com a capacidade de criar automações, o OctaFlow oferece uma experiência de atendimento mais eficiente e personalizada. Basta configurar as automações desejadas, definir os gatilhos e especificar as ações a serem tomadas em cada etapa da jornada do seu cliente.
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1.  Automatizar processos complexos: Crie fluxos de trabalho personalizados que automatizam tarefas repetitivas e complexas, liberando tempo para sua equipe se concentrar em interações mais significativas e de alto valor.

2.  Responder de forma proativa: Configure automações que disparam mensagens ou ações após um determinado período de tempo, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e mantendo um acompanhamento consistente ao longo da jornada.

3.  Aumentar a eficiência operacional: Automatize ações como encerramento de tickets após um certo período de inatividade, garantindo que sua equipe esteja sempre focada em interações ativas e relevantes.
   
   
   

Sem mais esquecimentos

Na Octadesk, sabemos que a organização é essencial para o sucesso. Por isso, a função de criar lembretes nas conversas, já disponível na versão desktop, em breve também poderá ser aproveitada na versão mobile. 
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1. Notificações na hora certa: Configure seus lembretes para receber notificações exatamente na hora programada. Assim, você nunca perde uma tarefa importante e mantém seu foco nas prioridades.

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2. Nunca perca uma oportunidade: Com lembretes em tempo real, é garantido que você não deixará nenhuma oportunidade passar. Esteja sempre um passo à frente e aproveite ao máximo cada interação com seus clientes.

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3. Organização ao alcance das mãos: A versão mobile do Octadesk oferece a conveniência de gerenciar suas tarefas e lembretes de qualquer lugar. Mantenha-se organizado, não importa onde esteja.

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Esteja sempre conectado

Ainda não é possível conectar-se simultaneamente no aplicativo mobile e na versão web. Por isso, estamos desenvolvendo uma experiência que permite dois logins de uma mesma conta, sem interrupções e garantindo um acesso fluído onde quiser.
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1. Login contínuo sem interrupções: Você poderá permanecer conectado simultaneamente no aplicativo e na web sem interrupções, ou seja, não será deslogado de nenhum dos dois logins. Essa mudança visa facilitar seu acesso aos serviços onde quer que você esteja, mantendo a conveniência e a segurança em primeiro plano.
   
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Mais sintonia no envio de áudios

Logo mais a experiência geral do usuário será aprimoradacom correções de problemas e melhorias no envio de áudios no Octadesk. Estará disponível na versão mobile e web da plataforma.
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1. Correção de Ondas Sonoras: Implementamos uma experiência que corrige problemas de gravação e exibe as ondas sonoras, garantindo que o áudio seja capturado corretamente. Isso aumenta a confiança na qualidade do áudio enviado e garante que está sendo realmente gravado.
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2. Reprodução acelerada: A capacidade de acelerar a audição do áudio agiliza o atendimento e permite uma revisão mais rápida e eficiente das informações transmitidas.
   
   
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Pesquisa de conversas sem limites: acesse tudo, sempre

Reconhecendo as limitações dos filtros atuais para a pesquisa de conversas, estamos trabalhando para oferecer uma solução inovadora que elimina restrições de data, listas ou status, proporcionando uma experiência de pesquisa mais flexível e assertiva.
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1. Sem restrições de data: Com nosso novo sistema de pesquisa, você poderá acessar conversas sem limitações de datas passadas, garantindo acesso completo ao histórico de comunicações.
   
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2. Flexibilidade de listas e status: A pesquisa permitirá filtrar conversas com base em listas específicas e status variados, oferecendo uma personalização detalhada para suas necessidades operacionais.

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Atendimento hiper-personalizado com IA: a solução para cada contexto

Na Octadesk, entendemos que cada cliente é único e que suas necessidades podem variar amplamente. Com diferentes perfis do WOZ será possível elevar a personalização do atendimento a um novo patamar. Dessa forma, é garantido que você possa atender seus clientes de acordo com suas singularidades, independentemente do contexto ou da complexidade das solicitações. 

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1.  Atender a diversos contextos: Configure o WOZ para responder a diferentes cenários e necessidades específicas. Você poderá alterar o nome, quais as áreas de atuação ou especialidade, palavras a serem evitadas e limite de caracteres para as mensagens. Seja em vendas ou pós - vendas, o WOZ ajusta suas respostas com base nas particularidades de cada situação.

2.  Bases de informação variadas: Cada perfil pode ser alimentado com bases de informação distintas, permitindo que o WOZ acesse e utilize dados relevantes para fornecer respostas mais precisas e contextualmente apropriadas para cada área do negócio.
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3. Tons de voz personalizados: Adapte o tom de voz do WOZ para refletir a identidade e o estilo de comunicação da sua empresa ou para melhor se adequar às preferências dos seus clientes. Isso cria uma experiência de interação mais natural e envolvente.

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Elevando a performance do seu atendimento

Em breve, o WOZ Copiloto também estará disponível no Helpdesk!  Ele será capaz de  interpretar instantaneamente perguntas dos clientes e sugerir respostas de acordo com o contexto, aumentando a performance nas suas operações.

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1.  Interpretação instantânea: O WOZ Copiloto é capaz de interpretar as perguntas dos clientes em tempo real. Isso significa que, assim que uma pergunta é recebida, ele analisa o conteúdo e o contexto para fornecer a melhor resposta possível.

2.  Sugerir respostas relevantes: Com base na interpretação da pergunta, o WOZ Copiloto sugere respostas precisas e contextualmente adequadas. Isso não só acelera o tempo de resposta, mas também garante que o cliente receba informações úteis e corretas.

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3.  Opções de resposta: Além de sugerir respostas, o WOZ Copiloto oferece múltiplas opções para que seus agentes possam escolher a que melhor se adapta à situação. Isso permite um atendimento mais flexível e personalizado.
   
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Seu Octadesk ainda mais seguro

Na Octadesk, a eficiência e a segurança são prioridades. O Single Sign-On (SSO) torna o acesso às suas aplicações mais simples e seguro, proporcionando uma experiência de uso fluida e elimina a necessidade de reentrar credenciais para cada aplicação. Isso resulta em uma navegação mais agradável e eficiente.

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1. Login único, acesso múltiplo: Com o SSO, seus usuários fazem login apenas uma vez, usando um único conjunto de credenciais (e-mail e senha cadastrados). Isso permite que acessem várias aplicações durante a mesma sessão sem precisar se autenticar novamente.

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2. Simplificação e produtividade: Essa novidade simplifica o processo de login, reduzindo o tempo gasto com múltiplas autenticações e aumentando a produtividade. Os usuários podem focar no que realmente importa, sem interrupções.

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3. Segurança aprimorada: Agora há um esquema de autenticação robusto, diminuindo o risco de falhas de segurança associadas a múltiplas senhas. A gestão centralizada de credenciais facilita o controle de acesso e a proteção dos dados.
   
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Octa conversas mais seguro e eficiente

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Estamos aqui para garantir que sua experiência com Octa Conversas seja sempre a melhor possível. Pensando nisso, realizaremos atualizações que visam otimizar cada interação, com foco na segurança, eficiência e qualidade.
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1. Construção de bots aperfeiçoada: Os bots extensos são carregados com maior rapidez, proporcionando uma navegação mais fluida e eficiente no construtor de bots. Além disso, reorganizar os fluxos de conversação tornou-se mais simples, permitindo uma personalização ainda mais precisa das interações automatizadas.
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2. Avanços técnicos no chat em tempo real: A evolução da tecnologia por trás de nosso chat permite atualizações em tempo real de dados sensíveis durante as conversas. Isso não só aumenta a eficiência operacional, como também fortalece a segurança, garantindo que suas informações estejam sempre protegidas.

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Automatização avançada para um atendimento ainda mais eficiente

O fluxo de eventos do Octadesk vai além de um simples Webhook. Com ele, você poderá personalizar requisições de acordo com qualquer regra de negócio, oferecendo uma automação sofisticada para suas operações diárias. Essa inovação será o primeiro passo para construir fluxos de trabalho automatizados no Octadesk, otimizando processos e melhorando a eficiência do seu atendimento.

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1. Personalização flexível: Adapte cada requisição às suas necessidades específicas, garantindo que os processos sigam exatamente como você deseja.
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2. Automatização de cenários pós-conversa: Integre e automatize processos complexos após a interação com o bot, aproveitando ao máximo a experiência inicial do cliente.
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3. Integração com CRM: Envie contatos diretamente para seu CRM, permitindo um fluxo contínuo e automático de informações, sem necessidade de intervenção humana.
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Contato 360º: veja tudo de uma vez

A nova atualização na lista de tickets dentro do contato do Octadesk trará uma experiência aprimorada, integrando todas as conversas associadas ao contato e melhorando a visualização, performance e segurança. Com a atualização, todas as conversas associadas ao contato também serão armazenadas nessa lista, proporcionando uma visão completa e detalhada das interações. Isso inclui o perfil do contato, os tickets abertos e fechados, os produtos e serviços adquiridos e todo o histórico de conversas.

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1. Gestão centralizada: Tenha uma visão completa do perfil do contato, seus tickets, produtos, serviços e todas as conversas associadas, tudo em um único lugar.
   
   
2. Redução de vulnerabilidades: Implementações contínuas para aumentar a segurança e reduzir possíveis vulnerabilidades no sistema.
   
   
3. Performance aprimorada: Melhorias na performance garantem um funcionamento mais rápido e eficiente da plataforma.
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4. Melhorias visuais: Interface atualizada e mais intuitiva, facilitando a navegação e a gestão de informações.

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Encontre tudo, rápido e fácil

A nova atualização da gestão de campos personalizados no Octadesk irá proporciona uma experiência aprimorada com filtros, pesquisas e melhorias visuais, permitindo acesso rápido e intuitivo às informações.

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1. Filtros avançados: Encontre exatamente o que precisa com filtros que agilizam a busca por informações específicas.
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2. Pesquisas eficientes: Realize pesquisas rápidas e precisas, otimizando o tempo de gestão dos dados.
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3. Informações ao alcance: Acesse mais informações diretamente, sem a necessidade de abrir cada campo individualmente.
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4. Melhorias visuais: Interface visualmente aprimorada, proporcionando uma navegação mais intuitiva e agradável.

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