Lançamentos de Dezembro

‍Novo Editor de Mensagens no Bot

“Sinto dificuldade para visualizar e editar textos longos no bot devido ao espaço reduzido, o que pode gerar erros na configuração.”

Aprimoramos a etapa de 'Envie uma mensagem de texto' no construtor de bots. A edição agora acontece dentro de um modal dedicado, que expande a área de visualização do texto, proporcionando uma escrita muito mais fluida e sem erros.

• Visualização ampliada e limpa para edição de textos.
• Maior facilidade na configuração de mensagens do bot.
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Abertura Rápida de Links em Campos de Cadastro

“Perco tempo tendo que copiar URLs de campos de contato e colar no navegador para conseguir acessá-las.”

Agilizamos o seu fluxo de trabalho adicionando o botão “Abrir link em nova aba”. Sempre que um campo de Conversa, Contato ou Organização for preenchido com um link, este botão aparecerá ao lado da opção de copiar, permitindo o acesso direto à página com um único clique.

• Acesso imediato a links externos sem sair do fluxo.
• Eliminação da etapa manual de "copiar e colar".
• Melhoria na usabilidade e visualização de campos com URL.
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Ordenação de Conversas por Data de Criação

“A lista de conversas muda de posição muito rápido a cada nova interação, o que pode impactar a agilidade na seleção das conversas.”

Implementamos a ordenação por data de criação. Agora, além de ordenar pela última interação, você pode listar seus atendimentos (abertos e encerrados) com base em quando foram criados (do mais antigo ao mais recente e vice-versa), trazendo mais estabilidade para a sua visualização.

• Estabilidade na listagem, evitando reordenações constantes indesejadas.
• Novas opções de filtro: Data de criação mais antiga ou mais recente.
• Maior controle visual sobre a fila de atendimentos.

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Nova Experiência de Configuração do Helpdesk e APIs

“Tenho dificuldade em encontrar configurações e tokens de integração que ficam em locais diferentes do sistema.”

Atualizamos diversas telas do Helpdesk para o novo padrão visual e funcional. Isso inclui um novo editor de e-mails para rodapés, gestão ágil de usuários em grupos e a centralização total dos Tokens de API em um único local (Configuração > Geral > API), eliminando a necessidade de buscas em locais antigos.

• Centralização de todos os Tokens de API em uma única tela.
• Remoção simplificada de usuários diretamente pelos Grupos de Operação.
• Novo editor de texto para configuração de assinaturas de e-mail.
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Inativação de Formulários

“Meus clientes continuam abrindo tickets em formulários antigos que eu não uso mais, poluindo minha operação.”

Agora é possível inativar formulários no Helpdesk. Ao inativar, o formulário deixa de aparecer como opção para abertura de novos tickets, mas o histórico dos tickets antigos é preservado. Além disso, o sistema avisa caso você tenha automações ou gatilhos vinculados a um formulário inativo.

• Limpeza da lista de seleção de formulários para o usuário final.
• Preservação do histórico e identificação visual de formulários inativos.
• Alertas automáticos em gatilhos configurados com itens desativados.
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Abertura de Ticket via Conversa (Desktop e Mobile)

“Preciso mudar de aba e sair da conversa para abrir um ticket, o que acaba interrompendo a fluidez do meu atendimento.”

Lançamos uma nova experiência para abertura de tickets diretamente pela tela de conversa, disponível tanto no Desktop quanto no App Mobile. Agora você pode selecionar o formulário, preencher campos, adicionar anotações internas e respostas públicas sem nunca sair da tela do chat.

• Abertura de ticket integrada à tela de conversa (sem troca de abas).
• Inserção de anotações internas e respostas públicas no ato da criação.
• Funcionalidade completa disponível também no aplicativo mobile.
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