Lançamentos de Dezembro

Agora é possível capturar informações dos contatos automaticamente em áreas logadas. Isso significa menos perguntas desnecessárias feitas aos clientes, mais agilidade para os agentes e uma experiência impecável para todos!

1. Informações do contato sem precisar perguntar: ao configurar o chat com auto-login, é possível preencher campos personalizados de contato automaticamente e encaminhá-los ao agente, sem a necessidade de tantas perguntas para iniciar o atendimento. Isso elimina etapas manuais, evita bots complexos e otimiza o atendimento.
   ‍
2. Foco no que importa: ao reduzir a necessidade de coletar dados básicos, seus agentes podem concentrar-se em resolver as questões dos clientes de forma mais rápida e eficiente.

‍

Otimizamos processos para que sua equipe ganhe tempo e eficiência. Com a nova configuração de grupos diretamente no perfil do usuário, ficou muito mais simples e prático gerenciar permissões e acessos.

1. Gestão centralizada: agora, você pode adicionar ou remover usuários de grupos de atendimento diretamente pelo perfil do usuário, sem precisar acessar cada grupo individualmente.
   ‍
2. Configuração integrada: ajuste todas as permissões em um único lugar, incluindo acesso a grupos de conversas e Helpdesk, nome e demais informações do perfil.
   ‍

A gestão de créditos do WOZ Agente ficou muito mais clara e detalhada, permitindo um acompanhamento preciso do consumo e uma operação mais eficiente.

1. Créditos incluídos no plano: clientes já têm à disposição uma franquia de 100 resoluções do WOZ Agente para utilização conforme a operação demanda. À medida que as conversas são iniciadas, os créditos são provisionados e, dependendo do resultado do atendimento, eles são consumidos ou devolvidos ao saldo.
   
   
2. Entenda o crédito provisionado: ao iniciar um atendimento, 15 créditos são provisionados para garantir a continuidade da conversa. Caso a conversa seja resolvida pelo WOZ, os créditos são consumidos. Se a conversa for direcionada a um humano, os créditos provisionados retornam automaticamente ao saldo do cliente.
   ‍‍
3. Detalhamento completo do consumo: consolidamos todas as informações de consumo em um único lugar! Agora, você pode visualizar o extrato completo do WOZ Agente e outros produtos, identificando claramente quanto foi consumido da franquia incluída no plano e dos créditos Octa contratados avulsamente.
   ‍

Facilitamos a criação e otimização dos seus conteúdos no WOZ Agente, garantindo respostas mais completas e uma operação ainda mais eficiente. Confira as principais novidades:

1. Identifique lacunas nos conteúdos: todas as mensagens ou perguntas não respondidas pelo WOZ agora são listadas em um painel organizado, permitindo  que você identifique oportunidades de criação ou melhoria de conteúdos.
   ‍
2. Limite de 100 mensagens: o limite de mensagens é 100. Agora é necessário que você marque as mensagens como resolvidas para liberar espaço e incluir novas.
   ‍
3. Ação em massa ou individual: você pode resolver mensagens de forma rápida, individualmente ou em lote.
   ‍
4. Contexto ao alcance: visualize a conversa completa no modo “ver conversa”, entendendo rapidamente o cenário da mensagem não respondida.
   ‍
5. Adicione novos conteúdos na hora: com essa nova funcionalidade é possível que você insira um novo conteúdo diretamente pelo painel ou acesse a conversa em tempo real com um clique!
   ‍

Praticidade e foco são algumas de nossas missões, por isso, a gestão de conteúdos da inteligência artificial WOZ agora está aprimorada. Com as novidades na área do WOZ, você terá mais clareza e agilidade na administração do que realmente importa.

1. Páginas reorganizadas e revisadas: a nova atualização inclui a revisão completa das informações e textos, reorganizando as páginas para facilitar sua navegação e compreensão.
   ‍
2. Novo fluxo para adicionar conteúdos: agora, cada tipo de arquivo possui um fluxo específico, tornando o processo mais direcionado e trazendo informações mais relevantes para configurar seu WOZ com ainda mais precisão.
   ‍
3. ‍Visualização de conteúdos aprimorada: transformamos o antigo modal em uma página dedicada, com informações mais completas e acessíveis, garantindo uma visão detalhada e facilitando a tomada de decisões.
   ‍

Estamos sempre evoluindo para oferecer a melhor experiência no seu dia a dia. Confira as melhorias mais recentes no aplicativo mobile da Octadesk:

1. Anúncio clicável nas respostas: agora, os anúncios referenciados nas respostas dos contatos são clicáveis, garantindo mais agilidade e interação diretamente pelo app.
   ‍
2. Correções de bugs: solucionamos problemas e ajustes importantes, como o bug na câmera e melhorias no funcionamento de áudios, para uma experiência mais fluida e estável.
   ‍

Pesquisa de satisfação ainda mais personalizada
‍‍

Em breve a experiência das funcionalidades da pesquisa de satisfação no Helpdesk será aprimorada.

1. Mais opções de customização: logo mais será possível ajustar a pesquisa de acordo com o estilo e as demandas da sua empresa para captar feedbacks mais precisos e relevantes.
2. Reenvio de pesquisa pelo agente: os agentes poderão reenviar a pesquisa para garantir que todos os clientes tenham a oportunidade de avaliar o atendimento.
3. Alteração de avaliação pelo cliente: você poderá revisar e alterar suas avaliações, oferecendo uma visão mais precisa de sua experiência.
4. Tempo de fechamento da pesquisa: defina prazos mais flexíveis para o encerramento das pesquisas, garantindo maior taxa de respostas.
5. Nova experiência para quem responde: a interface foi redesenhada para facilitar e tornar mais agradável o preenchimento da pesquisa.
   
   

Mais privacidade e segurança para sua equipe

Estamos introduzindo uma nova funcionalidade para proteger ainda mais quem atende seus clientes! Em breve, será possível configurar o nome de exibição durante o atendimento, garantindo:

1. Privacidade protegida: o agente poderá escolher como deseja ser identificado, evitando a exposição de nomes completos ou informações pessoais.
2. Atendimentos mais seguros: mais confiança para a equipe e uma interação profissional e personalizada com os clientes.
   ‍

Mais clareza e agilidade nos perfis do WOZ Agente

Estamos reformulando a experiência de gerenciamento dos perfis no WOZ Agente para tornar tudo mais prático e eficiente:

1. Fluxo de criação revisado: re-organizamos a arquitetura de informações e aprimoramos os textos para simplificar o processo e torná-lo mais direto.
2. Modo de visualização detalhada: em breve, será possível acessar uma visão completa dos perfis já criados na inteligência artificial da Octadesk, facilitando o entendimento das configurações e permissões atribuídas.

‍

WOZ Analytics: resultados baseados em dados

Estamos aprimorando a experiência de monitoramento do WOZ Agente com uma nova página de Analytics, projetada para oferecer mais praticidade e insights estratégicos sobre o desempenho da sua inteligência artificial. Com essa novidade, será possível:

1. Métricas detalhadas: acompanhe o número de conversas atendidas, transferidas e resolvidas pelo WOZ Agente.
2. Taxa de resolução: visualize a eficácia da IA na solução das demandas com dados precisos e completos.
3. Filtros avançados e análises por período: selecione múltiplos perfis de atendimento, como equipes específicas de marketing, para acessar informações detalhadas de forma rápida e centralizada.

Mais controle e praticidade no aplicativo mobile

Sabemos que cada segundo conta no atendimento ao cliente, especialmente para equipes que precisam de agilidade e precisão em suas operações. Por isso, estamos trazendo uma série de melhorias para o aplicativo mobile, pensando em otimizar o seu dia a dia e garantir mais eficiência em cada interação. 

‍

1. Notificações centralizadas: oferecerão maior controle e personalização, permitindo gerenciar alertas de forma eficiente.‍‍
   _{1.1 Chave-mestra unificada: você terá a liberdade de configurar todas as notificações com apenas um clique, ligando ou desligando facilmente conforme a necessidade.
   1.2 Configuração 24/7: para operações ininterruptas, em breve será possível ativar notificações contínuas.
   ‍}

2. Preview de anexos repaginado:
   _{2.1 Visualização antes do envio: poderá revisar imagens, vídeos e arquivos diretamente na caixa de mensagem antes de confirmar o envio.
   2.2 Ações simplificadas: logo mais editar seus anexos rapidamente e visualizá-los em carrossel ou removê-los com apenas um clique estará disponível no seu aplicativo.}

_‍

‍
‍

‍