Lançamentos de Agosto

Com as novas melhorias financeiras, o acesso às informações e ações financeiras está mais fluido e intuitivo, independentemente do cenário em que você se encontra. Nosso objetivo é simplificar processos e garantir mais autonomia na gestão de contas e pagamentos.

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1. Acesso facilitado e atualizações em tempo real: agora, os clientes recebem notificações em momentos-chave, como quando o boleto já está disponível e também quando o boleto está vencido. Isso oferece mais transparência e evita surpresas, ajudando a manter a saúde financeira em dia.

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2. Liberdade de compras direta na loja: com essa atualização você tem autonomia total para adquirir créditos, recursos no WhatsApp e até o WOZ diretamente pela loja integrada. Essa flexibilidade garante que qualquer necessidade possa ser resolvida rapidamente, sem complicações.
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Trazemos grandes melhorias no aplicativo mobile do Octadesk. Com ele, você pode gerenciar suas conversas de forma prática e eficiente, além de contar com novos recursos que facilitam ainda mais o seu dia a dia. Essas melhorias garantem que você tenha controle total sobre suas conversas e operações na palma da sua mão.

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1. Visão completa dos seus créditos: agora, o saldo de créditos é apresentado de forma visual, tornando mais fácil acompanhar seus envios de mensagens. O aplicativo identifica automaticamente se você está utilizando créditos vinculados ao seu plano ou créditos avulsos, sejam eles recorrentes ou únicos. Essa distinção é feita de forma clara, permitindo que você visualize diferentes saldos e entenda rapidamente como estão sendo utilizados.

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2. Gerenciamento de categorias e janelas de cobrança: o app agora avisa automaticamente quando você altera a categoria de uma conversa, como ao mudar de um template de marketing para outro. Essa notificação ajuda a entender que a mudança pode implicar em diferentes usos de créditos. Além disso, o cliente pode visualizar múltiplas janelas de cobrança de forma intuitiva, com indicadores visuais que mostram quando cada janela foi aberta com apenas um clique.

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3. Lembretes e notificações: os lembretes também estão presentes na versão mobile. Agora, quando um lembrete agendado é acionado, você recebe uma notificação direta. Ao clicar nela, você é direcionado para a conversa correspondente, garantindo que nenhum follow-up, proposta ou resposta importante seja perdida.

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4. Experiência aprimorada de vídeos: Antes, havia limitações como a impossibilidade de assistir vídeos na horizontal, avançar ou retroceder, fechar o vídeo, compartilhar ou salvar. Todas essas funcionalidades foram aprimoradas, oferecendo mais flexibilidade e conveniência para visualização e compartilhamento de vídeos diretamente no app.

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Na Octadesk, estamos sempre atentos às necessidades dos nossos clientes. Sabemos que alguns sites, como blogs e conteúdo de nutrição, possuem uma quantidade significativa de páginas. Isso pode tornar a navegação e a gestão de URLs um desafio, especialmente quando essas páginas são usadas como base de conhecimento para chatbots e automações. Por isso, para que seja ainda mais fácil alimentar o WOZ, trouxemos avanços.

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1. Paginação inteligente e busca otimizada: se você possui sites extensos, agora você pode paginar os elementos de forma prática, facilitando a busca por URLs específicas. Com essa atualização, ficou muito mais rápido encontrar o conteúdo desejado, mesmo em sites com centenas de páginas. Isso garante que as informações estejam sempre acessíveis, melhorando a experiência tanto dos administradores quanto dos usuários finais.

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2. Gerenciamento simples de URLs: outra melhoria importante é a facilidade de inativar e reativar URLs. Com apenas alguns cliques, você pode controlar quais páginas estão ativas ou desativadas no sistema, mantendo sua base de conhecimento sempre atualizada e relevante.

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Implementamos melhorias importantes na estrutura de conversas, focadas em otimizar o carregamento de históricos e a gestão das interações. Esses aperfeiçoamentos foram pensados para oferecer uma experiência mais intuitiva e dinâmica na gestão de conversas. Com menos cliques e mais funcionalidades ao alcance das mãos, os clientes da Octadesk podem gerenciar suas interações de forma ainda mais ágil e precisa.

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1. Carregamento completo do histórico de conversas: com essa otimização, ao acessar o histórico você pode visualizar todo o conteúdo de uma vez, facilitando o resgate de informações críticas e agilizando a tomada de decisões durante o atendimento.

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2. Impressão direta do histórico: simplificamos o processo de impressão de conversas. Antes, era necessário copiar o ID da conversa, voltar ao filtro, pesquisar a interação e só então imprimir. Agora, você pode imprimir diretamente do modal em que o histórico é exibido, eliminando etapas desnecessárias e melhorando a eficiência do atendimento.

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3. Grupos na inbox e nova tecnologia de Socket: disponibilizamos para todos os clientes a funcionalidade de grupos na inbox, permitindo organizar e categorizar as conversas de forma mais eficiente. Além disso, introduzimos uma nova tecnologia de socket, que torna o software mais resiliente, garantindo um carregamento mais rápido e uma atualização automática dos contadores de mensagens em cada grupo.

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Estamos sempre buscando formas de otimizar o fluxo de trabalho dos nossos clientes e evitar erros que possam impactar a operação. Por isso, trouxemos um novo pacote de aperfeiçoamentos focado em melhorar a experiência na gestão de tickets dentro do Octadesk.

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1. Mescla de tickets sem preenchimento automático: Antes, ao mesclar tickets, algumas opções vinham pré-preenchidas no modal, como status de “resolvido” ou “cancelado”. Isso gerava erros manuais, pois muitas vezes o agente não ajustava esses campos corretamente, impactando os relatórios. Agora, esse preenchimento automático foi retirado, evitando equívocos e garantindo mais precisão na gestão dos tickets.

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2. Participação opcional na roleta de tickets:  liberamos a configuração da participação dos agentes na roleta de tickets. A partir dessa melhoria, cada agente pode escolher se deseja participar ou não dessa distribuição automática de atendimentos, proporcionando mais flexibilidade na organização do time e na definição de prioridades.

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3. Desativação da criação automática de organizações: em parceria com a Tray, plataforma de e-commerce que oferece soluções completas para a criação e gestão de lojas virtuais, desenvolvemos uma configuração que permite desativar a criação automática de organizações. Assim, não é necessário duplicar contatos quando um cliente entra em contato novamente. Isso evita a duplicidade de informações dentro do sistema e garante que o processo seja realizado de forma mais organizada e integrada.
   
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Controle total dos seus créditos: mais transparência e gestão inteligente

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No Octadesk, a autonomia dos nossos clientes é prioridade, e as novas atualizações focam justamente em garantir um controle ainda maior sobre o uso de créditos, notificações e a gestão do saldo. Confira como essas melhorias vão trazer mais praticidade e eficiência para o seu dia a dia.

1. Fim do saldo negativo: em breve, não será mais possível operar com saldo negativo de créditos. Atualmente, quando um bot ativo atinge saldo zero, este segue respondendo conversas, convertendo-as para Service. Com essa mudança, quando os créditos chegarem a zero, o bot interrompe as respostas, e as conversas serão redirecionadas para a lista de “não atribuídas”. Assim, após a compra de novos créditos, você poderá retomar o atendimento com mais controle.

2. Notificações de saldo em tempo real: manter seus créditos em dia é essencial, por isso, vamos alertar sempre que o saldo estiver se aproximando do fim. Essas notificações serão enviadas diretamente pelo produto, via e-mail, navegador e app mobile. Além disso, estamos trabalhando para que, em breve, você possa receber essas notificações também pelo WhatsApp.

3. Liberação mensal de créditos para planos anuais: estamos aprimorando a experiência dos planos anuais! Em vez de liberar todo o pacote de créditos de uma só vez, logo mais serão feitas apenas liberações mensais, ou seja, você receberá a quantidade de créditos referente ao mês vigente,  garantindo mais consistência e alinhamento com o uso contínuo ao longo do ano.
   
   
4. Produtos WOZ atrelados ao saldo de créditos: os produtos WOZ, como WOZ Copiloto e o futuro WOZ Agente, dependem do saldo de créditos para funcionar. Se o saldo chegar a zero, os áudios não serão transcritos e as respostas não serão geradas, garantindo que você tenha pleno controle sobre o consumo dos recursos.
   
   
5. Visualização de créditos facilitada via Nucleus: em breve, será possível visualizar o saldo de forma prática e direta, reduzindo a necessidade de intervenções manuais.

Novidades financeiras: mais autonomia e facilidade na gestão de pagamentos

No Octadesk, estamos sempre atentos às necessidades dos nossos clientes, e as próximas atualizações financeiras vêm para simplificar processos e oferecer mais autonomia na gestão de cobranças e assinaturas. Confira os detalhes desse próximo pacote de melhorias:

1. Reprocessamento de cobranças com cartão de crédito: esqueça a necessidade de repetir compras quando o pagamento não é aprovado por falta de limite no cartão. Em breve, se seu cartão apresentar algum problema durante uma transação, você poderá reprocessar o pagamento facilmente. Bastará atualizar os dados junto ao banco e, em seguida, reprocessar a cobrança diretamente no sistema, seja para faturas ou pacotes de créditos avulsos. Isso te dará total controle, sem precisar acionar o suporte para resolver questões que podem ser feitas de forma simples e rápida.

2.  Nova versão da página “Sua Assinatura”: entendendo as dúvidas mais frequentes dos nossos clientes, estamos lançando uma versão 2.0 da área “Sua Assinatura”. Nessa nova tela, todas as questões recorrentes estarão centralizadas, como detalhes sobre seu plano, fidelidade, próximas faturas, histórico de pagamentos e até o contrato vigente. A atualização traz mais clareza e acesso fácil às informações financeiras, evitando que o cliente precise buscar suporte
   para questões básicas.
   
   
3. Cobranças geradas sempre pela manhã: para facilitar ainda mais a gestão financeira, todas as cobranças passarão a ser geradas no período da manhã. No momento atual, os boletos são gerados no exato horário da assinatura, o que pode resultar em faturas emitidas à noite, causando atrasos no pagamento. Com essa mudança, todos os clientes terão seus boletos disponíveis logo no início do expediente, agilizando o processo e evitando esperas desnecessárias.

4. Sem inadimplência no fim de semana: a inadimplência no final de semana pode ser frustrante, tanto para os clientes quanto para a operação. Pensando nisso, vamos evitar que qualquer cliente entre em inadimplência aos sábados e domingos. Vamos alinhar o vencimento das cobranças com as regras mais comuns de pagamento de boletos, permitindo que o cliente tenha até a segunda-feira para regularizar a situação, garantindo uma experiência mais justa e sem surpresas desagradáveis.
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Melhorias nas jornadas mais usadas

Estamos trazendo novidades importantes nas jornadas mais críticas do Octadesk, focadas em melhorar a usabilidade e a eficiência para todos os nossos usuários. Desde campos personalizados até uma reformulação completa da gestão de tickets, essas atualizações têm como objetivo tornar sua experiência ainda mais fluida e produtiva.

1. Campos personalizados: logo mais estarão disponíveis tanto para a gestão no Octadesk quanto para as conversas no Octa. Essa funcionalidade está passando por uma revisão completa e, em breve, será liberada para todos os usuários. Isso permitirá uma personalização ainda mais detalhada nas suas operações diárias, adaptando-se perfeitamente às suas necessidades específicas.

2. Importação de dados: a jornada de importação de dados ficará de cara nova. Com um design mais alinhado aos padrões modernos do Octadesk, ficará ainda mais simples e rápido trazer suas informações para dentro da plataforma, garantindo uma integração mais ágil e eficiente.

3. Gestão do usuário no Helpdesk: configurar permissões e ajustes no Helpdesk ficará muito mais fácil. Todas as opções de gestão do usuário serão centralizadas em uma única tela, eliminando a necessidade de percorrer diversas etapas para colocar um usuário em um grupo, ajustar o nível de acesso ou ativar a roleta de tickets. Com essas melhorias, o processo de implantação e gestão do Helpdesk ganha agilidade e simplicidade.

4.  Nova lista e pesquisa de tickets: estamos trabalhando em uma reformulação completa na lista, pesquisa e edição de tickets. Essas jornadas, que são o coração do nosso Helpdesk, terão uma interface totalmente renovada, alinhada ao novo visual do Octadesk. A experiência será muito mais moderna e agradável, garantindo uma navegação mais intuitiva e focada nas suas prioridades.
   
   

Experiência de login renovada na versão mobile

A experiência de login no Octadesk passará por uma transformação completa também no Aplicativo! Acessar a plataforma versão mobile ficará ainda mais prático, rápido e seguro.

1. Login ainda mais ágil: esqueça a necessidade de digitar e-mail e senha toda vez que for acessar o Octadesk. Com a nova integração de Single Sign-On (SSO) e Face ID, você poderá entrar na plataforma de maneira instantânea e segura, economizando tempo e facilitando o dia a dia.

2. Layout modernizado e experiência de recuperação de senha: o design da tela de login será totalmente redesenhado  para proporcionar uma interface mais moderna e intuitiva. Além disso, o processo de recuperação de senha foi simplificado. Se esquecer suas credenciais, o novo fluxo "Esqueceu sua senha?" vai guiá-lo rapidamente para restabelecer o acesso, garantindo uma experiência muito mais fluida.

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