Fevereiro chegou com atualizações que deixam seu Octadesk ainda mais eficiente! Agora, a usabilidade está mais intuitiva, a segurança foi reforçada e o desempenho otimizado. Entre as novidades, temos melhorias na Roleta de Tickets, evolução no Widget e novas funcionalidades para o WOZ Agente. Confira tudo em detalhes e veja como essas inovações podem impulsionar sua operação!
Os Campos Personalizados agora se chamam Campos de Ticket e contam com uma interface redesenhada para mais segurança e praticidade. Além do novo visual, essa atualização traz melhorias significativas para a experiência do usuário, tornando a navegação mais fluida e intuitiva.
Nova interface: Com design modernizado, os campos agora estão integrados ao design system do Octadesk, proporcionando uma experiência mais padronizada e acessível.
Melhor desempenho: O carregamento e a interação com os campos estão mais rápidos, reduzindo o tempo de resposta e otimizando os processos internos.
Pesquisa e filtros aprimorados: Agora, é possível encontrar informações com mais facilidade sem comprometer a estrutura existente, garantindo uma busca eficiente e precisa
Lista de Tickets no perfil do contato
Facilitamos ainda mais a visualização dos tickets vinculados ao contato, proporcionando um acompanhamento mais dinâmico das interações.
Nova interface: O layout foi redesenhado para se integrar ao sistema e oferecer uma navegação mais amigável.
Melhor desempenho: Agora, a lista de tickets carrega mais rapidamente, tornando a consulta mais eficiente.
Mesma funcionalidade: Mantivemos todas as opções disponíveis anteriormente para garantir que os usuários tenham um acesso rápido e confiável às informações.
Pesquisa de Satisfação: melhoria na pesquisa de satisfação Helpdesk
A pesquisa de satisfação no Helpdesk agora está mais completa, permitindo um acompanhamento mais detalhado do feedback dos clientes.
Mais opções de customização: Adapte a pesquisa de acordo com suas necessidades, criando perguntas mais alinhadas ao seu atendimento.
Reenvio da pesquisa: Agora os agentes podem reenviar pesquisas para aumentar a taxa de resposta e obter mais insights.
Edição da avaliação: Clientes podem modificar suas respostas, proporcionando feedbacks mais fiéis à sua experiência.
Prazo flexível para fechamento: Configure prazos personalizados para permitir que mais clientes respondam à pesquisa.
Nova experiência de resposta: A interface foi aprimorada para tornar o processo mais intuitivo e agradável para os usuários.
Configuração do nome exibido para atendimentos
Agora os agentes podem personalizar a exibição do nome nos atendimentos, garantindo mais privacidade e segurança ao interagir com os clientes. Isso permite maior flexibilidade na comunicação, mantendo a identidade da equipe preservada conforme a necessidade.
Roleta de Tickets: melhorias na dinâmica
A Roleta de Tickets foi aprimorada para reduzir a necessidade de distribuição manual, tornando o fluxo de atendimento mais ágil e preciso. Agora, os tickets são direcionados automaticamente com base em critérios personalizados, garantindo que cada solicitação seja atendida pelo profissional mais adequado.
Evolução do Widget: atendimento contextualizado
O chatbot agora captura informações personalizadas automaticamente para otimizar os atendimentos.
Auto-login no Chat do site: Os campos customizados são passados automaticamente, evitando perguntas repetitivas e agilizando o atendimento.
Limitação: Essa funcionalidade está disponível apenas para campos personalizados de contato, garantindo um fluxo mais organizado e eficiente.
Novo componente no Bot
Adicionamos o Aguardar evento externo dentro das Superintegrações para tornar os fluxos de atendimento ainda mais automatizados.
Automatiza fluxos externos: Agora, o bot pode enviar uma URL que confirma o sucesso ou a falha na autenticação, proporcionando maior controle e segurança na comunicação.
Gestão de conversas
Gestão detalhada de créditos
As operações de comunicação integradas com o Octadesk agora têm uma gestão detalhada de créditos e canais para os novos clientes.
Os novos clientes passaram a utilizar os Créditos Octa para atender todos os canais integrados ao Octa Conversas e poderão acompanhar o quanto cada canal consome em sua operação.
Experiência de créditos zerados
Elemento disponibilizado no Octadesk para pequenos grupos de clientes:
Bots não respondem mais quando não houverem créditos no ambiente.
Anteriormente, os bots de WhatsApp podiam responder mesmo sem créditos, o que levava os clientes a ficarem com saldo negativo, impactando a operação (impedindo disparos em massa, envio de WhatsApp via API e início de novas conversas).
WOZ Agente: novas funcionalidades
Com novos aprimoramentos no WOZ Agente, sua operação agora está ainda mais precisa e eficaz.
Resumo de conversas:
Integra o Octa a outros sistemas e permite enviar um resumo do atendimento, facilitando o entendimento do que aconteceu durante a conversa.
Obs: Recurso consome um crédito por resumo e requer liberação prévia.
Direcionamento de conversas:
Tentativas de respostas antes de direcionar ao humano:
Adicionamos um novo campo no WOZ do bot, permitindo definir quantas vezes ele tentará responder antes de transferir automaticamente para um humano.
Se o WOZ não souber responder X vezes seguidas, a conversa será encaminhada para um humano.
Melhorias nos perfis
Reformulamos a experiência de gerenciamento dos perfis no WOZ Agente para tornar tudo mais prático e eficiente:
Fluxo de criação revisado: reorganizamos a arquitetura de informações e aprimoramos os textos para simplificar o processo e torná-lo mais direto.
Modo de visualização detalhada: Agora é possível acessar uma visão completa dos perfis já criados na inteligência artificial da Octadesk, facilitando o entendimento das configurações e permissões atribuídas.
WOZ Analytics
Estamos aprimorando a experiência de monitoramento do WOZ Agente com uma nova página de Analytics, projetada para oferecer mais praticidade e insights estratégicos sobre o desempenho da sua inteligência artificial. Com essa novidade, será possível:
Taxa de resolução: visualize a eficácia da IA na solução das demandas com dados precisos e completos.
Métricas detalhadas: acompanhe o número de conversas atendidas, transferidas e resolvidas pelo WOZ Agente.
Atualizações no aplicativo mobile
Continuamos investindo no lado mobile para garantir conforto e eficiência em operações.
Aviso de redirecionamento para o aplicativo: Ao acessar Conversas, Gestão de Contatos e Organizações.
2. Melhorias nas notificações:
2.2 Chave-mestra para ligar e desligar notificações com maior facilidade.
2.3 Ajustes trazendo opção de operações 24/7.
3. Melhorias no preview de anexos no campo de mensagem:
3.1 Após selecionar arquivos para a caixa de mensagem, será possível visualizá-los novamente antes de enviar.
3.2Visualizar e apagar em apenas 1 clique.
Princípios Octa para produto
ÁGIL
Otimiza etapas, antecipa passos, elimina o desnecessário, é muito rápido, direto e eficaz
FLEXÍVEL
Um grande lego, onde acelera a entrega de valor através da personalização e adaptação do tipo de negócio da empresa
CONECTADO
Facilita a integração com qualquer sistema de forma descomplicada
HUMANO
Conversa na linguagem do interlocutor, é pessoal, não gera medo, aproxima e gera encantamento com aprendizado muito rápido
CONFIÁVEL
Mantém o usuário no controle com transparência e honestidade, transmite integridade e notoriedade sem arrogância, demonstra domínio do assunto em um ambiente seguro