WOZ Agente: mais contexto e autonomia
O WOZ Agente evoluiu para oferecer uma experiência ainda mais fluida e eficiente para o cliente — e mais autonomia para quem gerencia a operação.
Respostas com limite ajustável
Agora é possível definir quantas tentativas o WOZ Agente pode fazer antes de encaminhar a conversa para um humano. A configuração, que antes era fixa em 3, agora é flexível entre 1 e 5 — permitindo que você ajuste o comportamento do bot de acordo com a sua estratégia de atendimento.

Gestão de conhecimento com mais segurança
Agora alertamos automaticamente quando um conhecimento indevido é inserido em um perfil do WOZ. Isso permite antecipar possíveis inconsistências que poderiam afetar a experiência do cliente. Além disso, links públicos, como redes sociais, plataformas como o YouTube, ou sites com conteúdo amplo e constantemente atualizado (como Wikipedia e portais de notícia), não são mais aceitos, o que evita interpretações erradas por parte da IA e garante mais qualidade na base de conhecimento.

Primeira resposta com contexto do histórico
Agora a IA está ainda mais preparada para iniciar conversas com assertividade. A inteligência foi aprimorada para considerar o histórico e o contexto do atendimento logo no primeiro contato, o que torna as respostas mais relevantes desde o início. Com isso, reduzimos a necessidade de acionar um atendente humano e deixamos o fluxo de conversa muito mais natural.
