Lançamentos de Agosto

Confira todas as novidades do mês de agosto.

"O cliente quer falar com quem já estava atendendo. Evita retrabalho."

Mais fluidez no atendimento de clientes recorrentes.
Agora, o bot identifica automaticamente o último atendente e direciona o cliente para ele ao retornar.

• Atendimento contínuo e personalizado.
• Menos retrabalho e mais satisfação.

Aprenda tudo sobre essa novidade em nossa KB. Acesse!

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“Quero enviar mensagens com mais botões para meus clientes e facilitar a interação.”

Agora é possível criar modelos de mensagens com múltiplos botões, transformando automaticamente em lista se forem mais de 3, e combinando diferentes ações para uma experiência mais fluida e prática.

• Criação de modelos com múltiplos botões ou listas automáticas.
  
  
• Combinação de ações como acessar site, ligar ou copiar código.
  
  
• Experiência mais simples e personalizada para o cliente desde a primeira interação.

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“Quero saber facilmente quantas conversas estão aguardando atendimento”

Agora, no dashboard de Grupos e Agentes, é possível visualizar diretamente as conversas que estão esperando atendimento, garantindo ainda mais praticidade no acompanhamento. Também foi adicionado um atalho onde você consegue ver facilmente quais conversas estão aguardando atendimento.

• Nova opção “Ver conversas” no card de “aguardando atendimento”.
  
  
• Listagem das conversas em andamento nesse status.

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“Quero ver de forma rápida quantas mensagens ainda não li em cada conversa.”

Agora ficou mais fácil acompanhar o fluxo de mensagens: a lista de conversas mostra um balãozinho com a quantidade de mensagens não lidas, garantindo mais agilidade no atendimento.

• Identifique de imediato quantas mensagens estão pendentes.
  
  
• Acompanhe tudo direto pela lista de conversas.
  
  
• Ganhe agilidade e não perca nenhum contato.

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“Quero configurar listas no bot sem me preocupar com erros de digitação.”

Agora, ao usar o Valide uma informação, ambos os campos de lista e seleção aparece automaticamente com opções, facilitando a configuração mais simples e intuitiva

• Exibição automática de listas e seleções no bot.
  
  
• Elimina erros por escrita incorreta.
  
  
• Mais praticidade na personalização da experiência.

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“Quero acompanhar todas as notificações de forma rápida e organizada.”

Agora ficou mais fácil visualizar, limpar e organizar suas notificações, melhorando ainda mais a experiência de uso.

• Limpar todas as notificações de uma vez.
  
  
• Visualizar notificações por grupo.
  
  
• Ler notificações com maior espaçamento para mais conforto.

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“Quero registrar e analisar informações específicas em cada conversa.”

Agora é possível criar campos personalizados dentro das conversas, escolher onde eles aparecem e até definir quais devem ser obrigatórios, trazendo mais organização e dados para suas decisões.

• Criação de diferentes tipos de campos.
  
  
• Definição de exibição na tela de conversa ou no encerramento.
  
  
• Filtros e relatórios automáticos com todos os campos.

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Atualizações no Help Desk

A tela de Preferências e Central de Ajuda estão de cara nova, tornando o atendimento ainda mais ágil e intuitivo.

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Atualizações Gerais

Na tela de Importação de Dados agora também é possível filtrar as planilhas, facilitando a organização e o carregamento de informações.

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Nova pesquisa de satisfação

"Quero fazer perguntas que realmente importam para entender a experiência do cliente."

A nova pesquisa do Octadesk traz mais possibilidades de personalização para entender melhor a experiência do cliente.

• Crie perguntas customizadas e escolha o formato ideal: NPS, CSAT, estrelas ou abertas.
• Defina regras de envio para cada situação e canal.
• Ajuste o questionário conforme a jornada e o perfil do cliente.

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Mais informações do cliente já no início da conversa

“Preciso ter o máximo de informações do cliente logo no início da conversa."

Agora, você pode exibir dados estratégicos do cliente automaticamente assim que a conversa começa, sem depender de perguntas básicas.

Com a nova integração com campos personalizados e ferramentas de automação, o atendente já recebe tudo o que precisa para priorizar e direcionar o atendimento com mais eficiência.

• Informações relevantes visíveis logo no início.
• Atendimento mais ágil e com contexto.
• Menos tempo perguntando, mais tempo resolvendo.

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 Encerramento e transferência por inatividade

"Não quero perder tempo com conversas paradas. Preciso manter o sistema limpo e atualizado."

Com o novo recurso, você pode automatizar o encerramento de atendimentos inativos ou transferir automaticamente, caso dependa do agente.

• Conversas encerradas de forma inteligente após inatividade do cliente.
• Transferência automática quando o cliente responde e o agente demora a retomar.
• Atendimento mais fluido e controle maior do tempo de resposta.

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‍Novo formato de campo: lista com níveis

"Preciso categorizar melhor as demandas, com níveis e subníveis."

Organize suas demandas com mais precisão.
Com os campos hierárquicos, você consegue criar categorias com subníveis para facilitar a triagem e automações.

• Crie categorias com subníveis para representar com mais precisão o motivo do contato.
• Simplifique regras e automações com opções mais claras e bem estruturadas.
• Utilize o campo em tickets, conversas, gatilhos e automações, tudo de forma integrada.

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• Vincule tickets relacionados e evite retrabalho
• Evento externo: conecte sua operação a sistemas externos de forma inteligente
• Campos hierárquicos para personalizar ainda mais seus tickets
• WOZ inda mais humanizado
• Dashboard: Lista com niveis

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